2、最重要的Point----声音轻快明朗，微笑着打电话

电话是仅凭声音判断感情的交流手段。低沉阴暗的声音让人感觉不舒服，尽量让自己在电话里的声音轻快明朗吧。有一种方法很好用，自然把嘴角上扬，微笑着说话，声音就会变得明快。很多电话中心的职员都在桌上放一面镜子，接电话时看着自己是否微笑，只有这样才能给人心情愉悦的感觉。

试着运用上面方法，刚开始打电话时作为练习准备小镜子微笑打电话，久而久之等待习惯成自然后，微笑就能通过电话传达给对方啦。

　　3、随声应答时富于变化

只是“嗯嗯”的回答，略显单调，尽量让应答的话语丰富积极一些吧。

比如以“是啊”来说明，可以用“是”，结尾去掉“啊”，使语气短促。可以用“就是啊”，来显示出自己对其感兴趣，声调也可以稍微升高。可以用“唉，真是啊”来表示对一件事情的关切和同情。用声调来配合对方，声音才会充满感情，具有真实立体感，对方才会感觉在和你本人交流互动，促进你们之间的互动积极性。

另外还可以重复对方的话。比如，他说“我今天做了一件很重要的工作”，然后你就可以说“是吗，很重要的工作啊。”重复相同的话语，会让对方感觉你一直紧紧跟着他的步调，也会让说话人心情愉快。

还在等什么，快拿起手边的电话打给心仪的他，千万不要忘记要问他“现在接电话方便吗”，给他留下善解人意的好印象！